Villkor

Index:

Artikel 1 - Definitioner

Artikel 2 - Företagarens identitet

Artikel 3 - Tillämplighet

Artikel 4 - Erbjudandet

Artikel 5 - Kontraktet

Artikel 6 - Ångerrätt

Artikel 7 - Konsumentens skyldigheter under nedkylningsperioden

Artikel 8 - Utövande av konsumentens ångerrätt och kostnader för detta

Artikel 9 - Entreprenörens skyldigheter vid återkallande

Artikel 10 - Undantag från ångerrätten

Artikel 11 - Priset

Artikel 12 - Överensstämmelse och ytterligare garanti

Artikel 13 - Leverans och utförande

Artikel 14 - Varaktighetstransaktioner: varaktighet, annullering och förlängning

Artikel 15 - Betalning

Artikel 16 - Klagomålsförfarande

Artikel 17 - Tvister

Artikel 18 - Ytterligare eller andra bestämmelser

 

Artikel 1 - Definitioner

Under dessa förhållanden:

1. Tilläggsavtal: ett avtal där konsumenten förvärvar produkter, digitalt innehåll och / eller tjänster i samband med ett distansavtal och dessa varor, digitalt innehåll och / eller tjänster tillhandahålls av entreprenören eller av en tredje part på grundval av ett avtal mellan den tredje parten och entreprenören;
2. Avkylningsperiod: den period inom vilken konsumenten kan utnyttja sin ångerrätt;
3. Konsument: den fysiska personen som inte agerar för ändamål relaterade till sin handel, verksamhet, hantverk eller yrkesverksamhet;
4. Dag: kalenderdag;
5. Digitalt innehåll: data som produceras och levereras i digital form;
6. Varaktighetskontrakt: ett avtal som omfattar regelbunden leverans av varor, tjänster och / eller digitalt innehåll under en viss period;
7. Hållbar databärare: varje verktyg - inklusive e-post - som gör det möjligt för konsumenten eller företagaren att lagra information som riktas till honom personligen på ett sätt som framtida samråd eller användning under en period som är inriktad på det mål som informationen är för avsedd, och som möjliggör oförändrad återgivning av den lagrade informationen;
8. Ångerrätt: konsumentens möjlighet att säga upp distansavtalet inom avkylningsperioden.
9. Entreprenör: den fysiska eller juridiska personen som erbjuder produkter, (tillgång till) digitalt innehåll och / eller tjänster till konsumenter på distans;
10. Distansavtal: ett avtal som ingåtts mellan entreprenören och konsumenten inom ramen för ett organiserat system för distansförsäljning av produkter, digitalt innehåll och / eller tjänster, varigenom till och med ingående av avtalet helt eller delvis används blir ett eller flera tekniker för distanskommunikation;
11. Modellformulär för uttag: det europeiska modellformuläret för uttag som ingår i bilaga I till dessa villkor. Bilaga I behöver inte göras tillgänglig om konsumenten inte har någon ångerrätt med avseende på sin beställning.
12. Teknik för fjärrkommunikation: medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och entreprenören måste vara i samma rum samtidigt.

Artikel 2 - Företagarens identitet

Thunderkraft - Moonz
Badhuiskade 149
1031 KV Amsterdam

Tel: +31 (0) 20 2101170 - Måndag till fredag ​​15.00 - 17.00
[email protected]

Handelskammarens nummer: 68820658

Moms ID-nummer: NL001103643B86

 

Artikel 3 - Tillämplighet

1. Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från entreprenören och för alla distansavtal som har ingåtts mellan entreprenören och konsumenten.
2. Innan distansavtalet ingås kommer texten i dessa allmänna villkor att göras tillgänglig för konsumenten. Om detta inte är rimligt möjligt, ange företagaren innan distansavtalet ingås, hur de allmänna villkoren hos entreprenören kan ses och att de kommer att skickas gratis så snart som möjligt på konsumentens begäran.
3. Om distansavtalet ingås elektroniskt, med avvikelse från föregående stycke och innan distansavtalet ingås, kan texten i dessa allmänna villkor göras tillgänglig elektroniskt för konsumenten på ett sådant sätt att konsumenten enkelt kan sätt kan lagras på en hållbar databärare. Om detta inte är rimligt möjligt, innan distansavtalet ingås, kommer det att anges var de allmänna villkoren kan konsulteras elektroniskt och att de på konsumentens begäran kommer att skickas gratis elektroniskt eller på annat sätt.
4. Om specifika produkt- eller servicevillkor gäller utöver dessa allmänna villkor, gäller andra och tredje styckena i tillämpliga delar och i händelse av motstridiga villkor kan konsumenten åberopa den tillämpliga bestämmelsen som är mest gynnsam för honom.

Artikel 4 - Erbjudandet

1. Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller underkastas villkor kommer detta uttryckligen att anges i erbjudandet.
2. Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de produkter, det digitala innehållet och / eller tjänsterna som erbjuds. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att möjliggöra en korrekt bedömning av erbjudandet av konsumenten. Om entreprenören använder bilder är detta en riktig återspegling av de produkter, tjänster och / eller digitalt innehåll som erbjuds. Tydliga misstag eller fel i erbjudandet binder inte entreprenören.
3. Varje erbjudande innehåller sådan information att det är klart för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är kopplade till godkännandet av erbjudandet.

Artikel 5 - Avtalet

1. Avtalet är, med förbehåll för bestämmelserna i punkt 4, ingått vid den tidpunkt då konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller motsvarande villkor.
2. Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt kommer företagaren omedelbart att bekräfta elektroniskt mottagandet av godkännandet av erbjudandet. Så länge mottagandet av detta godkännande inte har bekräftats av entreprenören kan konsumenten upplösa avtalet.
3. Om avtalet skapas elektroniskt kommer entreprenören att vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkerställa elektronisk överföring av data och han kommer att säkerställa en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt kommer entreprenören att följa lämpliga säkerhetsåtgärder.
4. Entreprenören kan inom lagstadgade ramar - informera om konsumenten kan uppfylla sina betalningsförpliktelser samt alla fakta och faktorer som är viktiga för en ansvarsfull ingående av distansavtalet. Om entreprenören på grundval av denna undersökning har goda skäl att inte ingå avtalet, har han rätt att vägra en order eller begäran, motiverad eller att fästa särskilda villkor för utförandet.
5. Senast efter leverans av produkten, tjänsten eller det digitala innehållet ska entreprenören skicka följande information, skriftligen eller på ett sådant sätt att den kan lagras av konsumenten på ett tillgängligt sätt på ett hållbart medium:
   - besöksadress för näringsidkarens handelsplats där konsumenten kan gå med klagomål;
   - villkoren för och sättet på vilket konsumenten kan utöva ångerrätten, eller ett tydligt uttalande om uteslutning av ångerrätten,
   - informationen om garantier och befintlig service efter köpet;
   - priset inklusive alla skatter på produkten, tjänsten eller det digitala innehållet; i den mån det är tillämpligt leveranskostnaderna; och betalningsmetod, leverans eller utförande av distansavtalet;
   - Kraven för uppsägning av kontraktet om kontraktet har mer än ett år eller har en obestämd löptid.
   - om konsumenten har ångerrätt, modellformuläret för ångerrätt.
   - Vid en förlängd transaktion gäller bestämmelsen i föregående stycke endast för den första leveransen.

Artikel 6 - Ångerrätt

För produkter:

1. Konsumenten kan säga upp ett avtal om köp av en produkt under en reflektionsperiod på minst 14 dagar utan att ange någon anledning. Näringsidkaren kan fråga konsumenten om orsaken till återkallandet, men inte tvinga honom att ange sina skäl.
2. Den reflektionsperiod som avses i punkt 1 börjar dagen efter att konsumenten, eller en tredje part som konsumenten i förväg har utsett, som inte är transportören, har fått produkten, eller:
3. om konsumenten har beställt flera produkter i samma beställning: den dag då konsumenten, eller en tredje part som utsetts av honom, har fått den sista produkten. Entreprenören kan, förutsatt att han har informerat konsumenten på ett tydligt sätt före beställningsprocessen, vägra att beställa flera produkter med olika leveranstid.
4. om leveransen av en produkt består av flera leveranser eller delar: den dag då konsumenten, eller en tredje part som utsetts av honom, mottog den sista transporten eller den sista delen;
5. i avtal för regelbunden leverans av produkter under en viss period: den dag då konsumenten, eller en tredje part utsedd av honom, har fått den första produkten.

För tjänster och digitalt innehåll som inte levereras på ett konkret medium:

1. Konsumenten kan upplösa ett serviceavtal och ett avtal för leverans av digitalt innehåll som inte har levererats på ett konkret medium på minst 14 dagar utan att ange någon anledning. Näringsidkaren kan fråga konsumenten om orsaken till återkallandet, men inte tvinga honom att ange sina skäl.
2. Den reflektionsperiod som avses i punkt 3 börjar dagen efter avtalets ingående.

Förlängd nedkylningsperiod för produkter, tjänster och digitalt innehåll som inte har levererats på ett konkret medium när man inte informerar om ångerrätten:

1. Om entreprenören inte har tillhandahållit konsumenten den lagligt föreskrivna informationen om ångerrätten eller modellformuläret för ångerrätt, kommer avkylningsperioden att löpa ut tolv månader efter utgången av den ursprungliga avkylningsperioden som bestäms i enlighet med föregående stycken i denna artikel.
2. Om näringsidkaren har tillhandahållit konsumenten den information som avses i föregående stycke inom tolv månader efter inledningsdatumet för den ursprungliga reflektionsperioden, upphör avkylningsperioden 14 dagar efter den dag då konsumenten har fått denna information.

Artikel 7 - Konsumentens skyldigheter under nedkylningsperioden

1. Under reflektionsperioden kommer konsumenten att hantera produkten och förpackningen noggrant. Han packar bara upp eller använder produkten i den utsträckning som krävs för att bestämma produktens art, egenskaper och funktion. Grundprincipen här är att konsumenten endast får hantera och inspektera produkten som han skulle ha gjort i en butik.
2. Konsumenten är endast ansvarig för värdeminskningen av produkten som är resultatet av ett sätt att hantera produkten som går längre än vad som är tillåtet i punkt 1.
3. Konsumenten ansvarar inte för värdets minskning av produkten om entreprenören inte har gett honom någon lagligt föreskriven information om ångerrätten före eller efter avtalets ingående.

Artikel 8 - Utövande av konsumentens ångerrätt och kostnader för detta

1. Om konsumenten utövar sin ångerrätt kommer han att meddela entreprenören inom avkylningsperioden med hjälp av modellåterkallningsformuläret eller på ett entydigt sätt.
2. Så snart som möjligt, men inom 14 dagar från dagen efter det meddelande som avses i punkt 1, returnerar konsumenten produkten eller överlämnar den till (en auktoriserad representant för) företagaren. Detta är inte nödvändigt om företagaren själv har erbjudit sig att samla in produkten. Under alla omständigheter har konsumenten följt returperioden om han returnerar produkten innan avkylningsperioden har löpt ut.
3. Konsumenten returnerar produkten med alla tillbehör, om det är rimligt möjligt i originaltillstånd och förpackning, och i enlighet med de rimliga och tydliga instruktionerna från entreprenören.
4. Risken och bevisbördan för rätt och snabb utövande av ångerrätten ligger hos konsumenten.
5. Konsumenten bär de direkta kostnaderna för att returnera produkten. Om entreprenören inte har rapporterat att konsumenten måste bära dessa kostnader eller om entreprenören anger att han ska bära kostnaderna, behöver konsumenten inte bära kostnaderna för retur.
6. Om konsumenten återkallar efter att ha uttryckligen begärt att tillhandahållandet av tjänsten eller leverans av gas, vatten eller el som inte är färdiga för försäljning startar i en begränsad volym eller kvantitet under nedkylningsperioden, är konsumenten entreprenören beloppet det är proportionellt mot den del av förpliktelsen som entreprenören har uppfyllt vid återkallandet, jämfört med full fullgörande av åtagandet.
7. Konsumenten åtar sig inga kostnader för utförande av tjänster eller leverans av vatten, gas eller elektricitet, som inte har gjorts färdiga för försäljning i begränsad volym eller kvantitet, eller för leverans av fjärrvärme, om:
8. entreprenören inte har tillhandahållit konsumenten den lagligt erforderliga informationen om ångerrätten, kostnadsersättning vid återkallande eller modellformuläret för återkallande, eller
9. konsumenten har inte uttryckligen begärt påbörjandet av utförandet av tjänsten eller leveransen av gas, vatten, el eller fjärrvärme under avkylningsperioden.
10. Konsumenten bär inga kostnader för hel eller delvis leverans av digitalt innehåll som inte levereras på ett konkret medium om:
    - det har inte uttryckligen gått med på att avtalet börjar innan leveransen före slutet av nedkylningsperioden;
    - han har inte erkänt att ha förlorat sin ångerrätt när han gav sitt samtycke; eller
    - entreprenören har misslyckats med att bekräfta detta uttalande från konsumenten.
    - Om konsumenten använder sin ångerrätt kommer alla tilläggsavtal att upplösas genom lag.

Artikel 9 - Entreprenörens skyldigheter i händelse av tillbakadragande

1. Om företagaren gör anmälan om återkallande från konsumenten elektroniskt kommer han att skicka ett mottagningsbevis omedelbart efter mottagandet av detta meddelande.
2. Näringsidkaren kommer att ersätta alla betalningar från konsumenten, inklusive leveranskostnader som återförsäljaren tar ut för den returnerade produkten, omedelbart men inom 14 dagar efter den dag då konsumenten meddelar honom om återkallandet. Om inte entreprenören erbjuder sig att samla in produkten själv kan han vänta med att betala tillbaka tills han har fått produkten eller tills konsumenten visar att han har returnerat produkten, beroende på vilket som kommer först.
3. Entreprenören använder samma betalningsmetod som konsumenten har använt för återbetalning, såvida inte konsumenten godkänner en annan metod. Återbetalningen är gratis för konsumenten.
4. Om konsumenten har valt en dyrare leveransmetod än den billigaste standardleveransen, behöver företagaren inte ersätta merkostnaderna för den dyrare metoden.

Artikel 10 - Undantag från ångerrätten

Entreprenören kan utesluta följande produkter och tjänster från ångerrätten, men bara om entreprenören tydligt har angett detta i erbjudandet, åtminstone i tid för avtalets ingående:

1. Produkter eller tjänster vars pris är föremål för fluktuationer på den finansiella marknad som entreprenören inte har något inflytande på och som kan inträffa inom återkallelsestiden;
2. Avtal som ingås under en offentlig auktion. Med en offentlig auktion avses en försäljningsmetod där produkter, digitalt innehåll och / eller tjänster erbjuds av entreprenören till konsumenten som är personligen närvarande eller ges möjlighet att vara personligen närvarande på auktionen, under ledning av en auktionsägare. , och där den framgångsrika budgivaren är skyldig att köpa produkterna, det digitala innehållet och / eller tjänsterna;
3. Serviceavtal, efter fullständig utförande av tjänsten, men endast om:
   - implementeringen har börjat med uttryckligt föregående samtycke från konsumenten; och
   - konsumenten har förklarat att han kommer att förlora sin ångerrätt så snart entreprenören har fullgjort avtalet.
   - Paketresor enligt avsnitt 7: 500 nederländska civillagen och passagerartransportavtal;
   - Serviceavtal för tillhandahållande av boende, om ett specifikt datum eller en genomförandeperiod föreskrivs i avtalet och annat än för bostadsändamål, godstransport, biluthyrning och catering;
   - Avtal med avseende på fritidsaktiviteter, om ett visst datum eller en period för genomförande föreskrivs i avtalet;
   - Produkter som tillverkas enligt konsumentens specifikationer, som inte är prefabricerade och som tillverkas på grundval av ett individuellt val eller beslut av konsumenten, eller som tydligt är avsedda för en viss person;
   - Produkter som förstörs snabbt eller har en begränsad hållbarhetstid;
   - Förseglade produkter som av hälsoskydd eller hygien inte är lämpliga att returnera och av vilka förseglingen har brutits efter leverans.
   - Produkter som till sin natur blandas oåterkalleligt med andra produkter efter leverans;
   - Alkoholhaltiga drycker med vilka priset har avtalats vid avtalets ingående, men leveransen kan endast ske efter 30 dagar, och det verkliga värdet beror på fluktuationer på marknaden där entreprenören inte har något inflytande;
   - Förseglade ljud-, videoinspelningar och datorprogram, vars försegling har brutits efter leverans;
   - Tidningar, tidskrifter eller tidskrifter, med undantag för prenumerationer på detta;
   - Tillförsel av digitalt innehåll annat än på ett konkret medium, men bara om:
   > utförandet har börjat med uttryckligt föregående samtycke från konsumenten; och
   > konsumenten har uppgett att han därmed förlorar sin ångerrätt.

Artikel 11 - Priset

1. Under den period som nämns i erbjudandet kommer priserna på de erbjudna produkterna och / eller tjänsterna inte att höjas, med undantag för prisförändringar på grund av förändringar i momssatserna.
2. I motsats till föregående stycke kan entreprenören erbjuda produkter eller tjänster vars priser är föremål för fluktuationer på den finansiella marknaden och där entreprenören inte har något inflytande, med rörliga priser. Denna länk till fluktuationer och det faktum att alla nämnda priser är riktpriser anges i erbjudandet.
3. Prisökningar inom 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de är resultatet av lagstadgade bestämmelser eller bestämmelser.
4. Prisökningar från 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om entreprenören har bestämt detta och:
5. dessa är resultatet av lagstadgade bestämmelser eller bestämmelser; eller
6. konsumenten har befogenhet att säga upp avtalet från och med den dag då prisökningen träder i kraft.
7. Eventuella rabattkoder är endast giltiga på icke-rabatterade produkter och är inte giltiga i kombination med andra erbjudanden eller erbjudanden och inte giltiga för HAAN-handsprayer.
8. Priserna som nämns i erbjudandet av produkter eller tjänster inkluderar moms.

Artikel 12 - Överensstämmelseavtal och ytterligare garanti

1. Entreprenören garanterar att produkterna och / eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, specifikationerna som anges i erbjudandet, de rimliga kraven på sundhet och / eller användbarhet och de rättsliga bestämmelser som finns på dagen för avtalets ingående. / eller statliga bestämmelser. Om avtalats garanterar företaget också att produkten är lämplig för annat än normalt bruk.
2. En ytterligare garanti som tillhandahålls av näringsidkaren, dess leverantör, tillverkare eller importör begränsar aldrig de lagliga rättigheterna och hävdar att konsumenten kan genomdriva den näringsidkaren enligt avtalet om näringsidkaren inte har fullgjort sin del av avtalet.
3. Med en extra garanti avses varje skyldighet för entreprenören, dess leverantör, importör eller producent där den tilldelar konsumenten vissa rättigheter eller anspråk som går utöver vad som krävs enligt lag om den inte har uppfyllt sin del av avtal.

Artikel 13 - Leverans och utförande

1. Entreprenören kommer att ta största möjliga försiktighet vid mottagande och implementering av beställningar på produkter och vid bedömning av ansökningar om tillhandahållande av tjänster.
2. Leveransstället är den adress som konsumenten har meddelat företagaren.
3. Med iakttagande av vad som har angetts i artikel 4 i dessa allmänna villkor kommer entreprenören att utföra accepterade beställningar snabbt men senast inom 30 dagar, såvida inte en annan leveransperiod har avtalats. Om leveransen är försenad, eller om en beställning inte eller endast delvis kan genomföras, kommer konsumenten att få ett meddelande om detta senast 30 dagar efter att han har gjort beställningen. I så fall har konsumenten rätt att säga upp avtalet utan påföljd och rätt till kompensation.
4. Efter upplösning i enlighet med föregående stycke återbetalar företagaren omedelbart det belopp som konsumenten har betalat.
5. Risken för skada och / eller förlust av produkter vilar på entreprenören tills leverans till konsumenten eller en förutbestämd och entreprenören meddelade representant, såvida inte annat uttryckligen överenskommits.

Artikel 14 - Leasingtransaktioner: varaktighet, annullering och förlängning

Annullering:

1. Konsumenten kan säga upp ett avtal som har ingåtts på obestämd tid och som sträcker sig till regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, när som helst med iakttagande av de överenskomna avbeställningsreglerna och en uppsägningstid på upp till en månad .
2. Konsumenten kan säga upp ett avtal som har ingåtts under en bestämd period och som sträcker sig till regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, när som helst vid utgången av den föreskrivna perioden, med iakttagande av de överenskomna avbeställningsreglerna och en uppsägningstid på minst högst en månad.
3. Konsumenter kan de avtal som nämns i föregående stycken vara:
   > avbryta när som helst och inte begränsas till uppsägning vid en viss tidpunkt eller under en viss period;
   > åtminstone avbryta på samma sätt som de ingicks av honom;
   > avbryt alltid med samma uppsägningstid som entreprenören har bestämt för sig själv.

Förlängning:

1. Ett avtal som har ingåtts under en bestämd period och som sträcker sig till regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster får inte tyst förnyas eller förnyas för en viss period.
2. I motsats till föregående stycke kan ett avtal som har ingåtts under en bestämd period och som sträcker sig till regelbunden leverans av dagliga nyheter och veckotidningar och tidskrifter tyst förnyas för en bestämd period på högst tre månader, om konsumenten instämmer i detta utökade avtal. slutet på förlängningen kan avbrytas med en uppsägningstid på högst en månad.
3. Ett avtal som har ingåtts under en bestämd period och som sträcker sig till regelbunden leverans av produkter eller tjänster får endast tyst förnyas på obestämd tid om konsumenten när som helst kan säga upp med en uppsägningstid på högst en månad. Uppsägningstiden är högst tre månader om avtalet sträcker sig till den vanliga, men mindre än en gång i månaden, leverans av dagstidningar, tidningar och veckotidningar.
4. Ett avtal med begränsad varaktighet för regelbunden leverans av dagstidningar, veckotidningar och tidningar (test- eller introduktionsprenumeration) fortsätter inte tyst och slutar automatiskt efter testperioden eller introduktionsperioden.

Varaktighet:

1. Om ett avtal har en löptid på mer än ett år kan konsumenten när som helst säga upp avtalet med en uppsägningstid på högst en månad, såvida inte rimligheten och rättvisan motsätter sig uppsägningen före utgången av den avtalade löptiden.

Artikel 15 - Betalning

1. Om inte annat anges i avtalet eller ytterligare villkor, måste de belopp som konsumenten betalar betalas inom 14 dagar efter påbörjandedagen, eller i avsaknad av en avkylningsperiod inom 14 dagar efter avtalets ingående. Vid ett avtal om att tillhandahålla en tjänst börjar denna period dagen efter att konsumenten har fått bekräftelsen på avtalet.
2. Vid försäljning av produkter till konsumenter kan konsumenten aldrig vara skyldig att betala i förskott mer än 50% i allmänna villkor. Om förskottsbetalning fastställs kan konsumenten inte hävda några rättigheter beträffande utförandet av beställningen eller tjänsterna innan den föreskrivna förskottsbetalningen har ägt rum.
3. Konsumenten har skyldighet att utan dröjsmål rapportera felaktigheter i angivna eller angivna betalningsuppgifter till entreprenören.
4. Om konsumenten inte uppfyller sina betalningsskyldigheter i tid, efter att han har informerats av näringsidkaren om den sena betalningen och näringsidkaren har gett konsumenten en frist på 14 dagar för att fortfarande uppfylla sina betalningsskyldigheter, efter att konsumenten har underlåtenhet att betala inom denna 14-dagarsperiod, den rättsliga räntan på det förfallna beloppet och entreprenören har rätt att ta ut de utomstående inkassokostnader som han har haft. Dessa insamlingskostnader uppgår till högst: 15% över utestående belopp upp till € 2500, =; 10% under nästa 2500 €, = och 5% under nästa 5 000 €, = med minst 40 €, =. Entreprenören kan avvika från ovannämnda belopp och procentsatser till förmån för konsumenten.

Artikel 16 - Klagomål

1. Entreprenören har ett välkänt klagomålsförfarande och hanterar klagomålet i enlighet med detta klagomålsförfarande.
2. Klagomål om genomförandet av avtalet måste lämnas in fullständigt och tydligt beskrivas till entreprenören inom rimlig tid efter att konsumenten har upptäckt bristerna.
3. Klagomål som skickats till entreprenören kommer att besvaras inom 14 dagar från mottagandedatumet. Om ett klagomål kräver en förutsebar längre behandlingstid svarar entreprenören inom 14 dagar med ett meddelande om mottagande och en indikation när konsumenten kan förvänta sig ett mer detaljerat svar.
4. Konsumenten måste ge entreprenören minst fyra veckor tid att lösa klagomålet i ömsesidigt samråd. Efter denna period uppstår en tvist som är mottaglig för tvistlösning.

Artikel 17 - Tvister

1. Avtal mellan entreprenören och konsumenten som dessa allmänna villkor gäller gäller uteslutande av nederländsk lag.

Artikel 18 - Ytterligare eller avvikande bestämmelser

Ytterligare bestämmelser eller avvikelser från dessa villkor får inte vara till nackdel för konsumenten och måste registreras skriftligt eller på ett sådant sätt att de kan lagras av konsumenten på ett tillgängligt sätt på ett hållbart medium.